Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre envios, prazos e pagamentos.
Como funciona o pagamento?
Você só paga quando decidir enviar seus pacotes para o exterior. Após recebermos e consolidarmos suas compras, enviamos o valor final do frete + taxa de serviço. Aceitamos Pix e Cartão de Crédito Internacional.
O valor do simulador é exato?
O simulador oferece uma estimativa altamente fiel. O valor final pode variar levemente dependendo das dimensões reais da caixa (peso volumétrico) e se houver adicional de peso acima de 5kg.
Existe taxa extra para pacotes pesados?
Sim, pacotes acima de 5kg possuem uma taxa adicional de 5% sobre o serviço de manuseio devido ao esforço logístico e materiais de proteção extras necessários.
Posso consolidar vários pacotes?
Sim! Essa é a melhor forma de economizar. Juntamos suas compras de diferentes lojas em uma única caixa para você pagar apenas um frete internacional.
Quanto tempo minhas compras podem ficar guardadas?
Oferecemos 15 dias de armazenamento gratuito. Após esse período, há uma taxa de R$ 5,00/dia. Após 30 dias sem contato ou pagamento, a mercadoria é considerada abandonada.
A Sensaship paga os impostos de importação?
Não. Taxas alfandegárias no país de destino são de responsabilidade integral do destinatário. Recomendamos consultar as leis do seu país antes da compra.
Como acompanho o meu pacote?
Assim que o envio for processado, você receberá um código de rastreamento internacional da DHL, FedEx ou UPS para monitorar a entrega.